Description de la formation

Modules :

Pour l’admission à l’examen final, les modules suivants doivent être validés avec succès :

• Module de base 1 : Direction normative et stratégique
• Module de base 2 : Chaîne de valeur du commerce de détail
• Module de base 3 : S’occuper des processus clients
• Module de base 4 : Structure et développement de l’organisation
• Module de base 5 : Systèmes et processus de gestion
• Module de base 6 : Gestion financière
• Module de base 7 : Gestion de l’information et de la communication
• Module de base 8 : Processus de soutien du commerce de détail

Chacun des huit modules est validé par un examen final. Afin d’être admis à l’examen professionnel supérieur, la réussite des huit modules est impérative. Les modules, critère d’admission à l’examen final sont valables pour une durée de 5 ans. Les candidats peuvent se présenter à l’examen final lorsqu’ils ont réussi les 8 modules de base.

Module 1: Direction normative et stratégique
Vous formulez les principes normatifs et les mettez en pratique dans votre quotidien de travail. Vous inspectez régulièrement et de façon systématique le quotidien de l’entreprise quant au maintien des valeurs et y prenez des mesures d’optimisation. Dans le cadre des discussions professionnelles concernant les rapports politico-économiques, vous formulez les contributions de votre domaine d’activités et évaluez les aspects politico-économiques y relatifs.

Module 2: Chaîne de valeur du commerce de détail
Vous structurez de façon optimale vos activites dans les domaines de l’achat, la fourniture, le Warehousing et la distribution, tout en tenant compte des dépendances de la chaîne de valeur. Vous organisez les processus de vente et de logistique du magasin (« Instore ») des divers domaines ainsi que le planning du personnel et le contrôle des entrées de marchandise. Vous planifiez les actions et les promotions et organisez l’emplacement des caisses. Vous fixez les réductions de prix sous considération des aspects écologiques et assurez le traitement correct des retours.

Module 3: Processus clients
Vous analysez le comportement d’achat des clients et prenez les mesures adéquates pour la stratégie d’entreprise et de vente ainsi que, en particulier, le point de vente (« Point of Purchase » POP).
Vous planifiez et organisez, de votre propre chef, la structure du POP en fonction de la saison ou d’un thème particulier. Dans votre rôle d’interface entre le client et l’assortiment, resp. le marketing/l’achat, vous dirigez vos collaborateurs de façon professionnelle pour ce qui concerne l’orientation des prestations et des clients. Avec leur collaboration, vous planifiez et mettez en place les mesures de promotion de vente.

Module 4: Structure et développement de l’organisation
Vous implantez les changements de votre domaine d’activités de façon professionnelle et à l’aide des diverses méthodes et techniques de la gestion de changements. Vous disposez d’un savoir-faire
psychologique pour faire face aux craintes et oppositions des collaborateurs dans le cadre d’une mise en place d’une nouvelle stratégie. Vous élaborez, entre autres, un concept de communication pour l’introduction d’un changement et réfléchissez de façon fondée aux questions du quand, comment et à qui les informations doivent être communiquées.

Module 5: Systèmes et processus de gestion
Vous développez des standards de gestion dans votre domaine et les mettez en pratique. Vous en effectuez une analyse approfondie et parez à toute faiblesse de façon ciblée. De façon générale, vous générez les conditions cadres pour créer un climat de travail productif et pour faire évoluer les collaborateurs. Vous gérez leurs présences et absences et accompagnez et résoluez souverainement toutes situations conflictuelles.

Module 6: Gestion financière
Vous prenez des décisions d’investissement à long et à court terme pour votre entreprise, resp. votre organisation. Vous structurez de façon professionnelle le processus budgétaire et mettez en place efficacement les instructions de vos supérieurs hiérarchiques concernant la gestion des coûts. Vous gérez le processus de Controlling pour votre entreprise, resp. votre unité d’organisation ainsi que pour l’exploitation de la marchandise. Vous organisez un planning efficace du personnel et veillez au respect de celui-ci.

Module 7: Gestion de l’information et de la communication
Vous organisez la communication avec les interlocuteurs externes ainsi que la communication interne avec les collaborateurs. A ce titre, vous appliquez les diverses techniques de communication
et choisissez de façon ciblée les médias de communication. Vous évaluez régulièrement les informations et les préparez en fonction des groupes cibles. En particulier dans des situations difficiles, vous communiquez de façon souveraine et assurez une communication (de crise) professionnelle.

Module 7: Processus de soutien du commerce de détail
Vous participez activement au fonctionnement des processus commerciaux et veillez à un déroulement parfait et à une mise en place conséquente des processus de soutien.